Reklamace a vrácení

Tento dokument upravuje postup při reklamaci vadného plnění a vrácení zboží v souvislosti s prodejem dárkových poukazů prostřednictvím internetového obchodu provozovaného Pavlem Skalickým, IČO: 17598150 (dále jen „prodávající“).

Reklamovat lze vady dárkového poukazu, zejména:

• nesprávné údaje na poukazu (chybná částka, služba, platnost)
• technické vady poukazu znemožňující jeho použití
• nedoručení poukazu na e-mailovou adresu
• nesprávné zpracování objednávky

Kupující má právo na reklamaci vadného plnění v souladu s ustanoveními občanského zákoníku. Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu poté, co kupující zjistil vadu.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adresu skalicky3257@seznam.cz, telefonicky na čísle +420 739 781 458 nebo osobně na provozovně Banditos Barbershop, Krkonošská 14, 543 01 Vrchlabí. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme mít u sebe poukaz a doklad o koupi.

Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího podání. V případě složitějších reklamací může být lhůta prodloužena, avšak maximálně na 60 dnů. O prodloužení lhůty bude kupující informován.

Prodávající může reklamaci vyřídit následujícími způsoby:

• oprava vady (vystavení nového, správného poukazu)
• výměna za bezvadný poukaz
• vrácení peněz v případě, že nelze vadu odstranit nebo vyměnit poukaz
• poskytnutí přiměřené slevy z ceny

Prodávající může reklamaci odmítnout, pokud:

• vada vznikla nesprávným použitím nebo zacházením s poukazem ze strany kupujícího
• vada vznikla vlivem okolností na straně kupujícího
• reklamace byla podána po uplynutí záruční lhůty
• reklamace neobsahuje potřebné údaje

O odmítnutí reklamace bude kupující písemně informován s odůvodněním.

V případě vrácení peněz z důvodu reklamace bude částka vrácena na účet, ze kterého byla platba provedena, do 14 dnů od uznání reklamace. Při platbě kartou nebo jiným způsobem přes platební bránu může být vrácení provedeno stejným kanálem podle pravidel příslušného poskytovatele plateb.

Kupující má právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Seznam subjektů mimosoudního řešení sporů je dostupný na webových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na platformě Evropské komise (platforma ODR).

V případě dotazů ohledně reklamace nás můžete kontaktovat:

Pavel Skalický

Krkonošská 14, 543 01 Vrchlabí

E-mail: skalicky3257@seznam.cz

Telefon: +420 739 781 458

Tento dokument nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění. Prodávající si vyhrazuje právo tento dokument změnit. Aktuální verze je vždy dostupná na těchto webových stránkách.